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Freitag, 19. April 2019

06.02.2019

Smarte Technik im Einzelhandel der Zukunft

Jeder dritte Internetnutzer glaubt, dass in den Läden der Zukunft digitale Assistenten eingesetzt werden. Mehr als die Hälfte glaubt an bargeldloses Shoppen im stationären Handel.

So die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.086 Internetnutzern.

Im Einzelhandel laufen bereits die ersten Tests mit Verkaufsrobotern. 36 Prozent der Internetnutzer sind davon überzeugt, dass es im Jahr 2030 im stationären Handel digitale Verkaufsassistenten und -berater geben wird.

In der Altersgruppe der 14- bis 29-Jährigen geben dies sogar vier von zehn Befragten (40 Prozent) an. Zudem glaubt jeder dritte Internetnutzer (34 Prozent), dass im Jahr 2030 Verkaufsroboter Kunden durch den Laden führen werden.

Rund um die Uhr geöffnete Läden

„Verkaufsroboter werden schon heute als Ergänzung für menschliche Mitarbeiter in Läden getestet. Die digitalen Assistenten sollen die Verkäufer entlasten und übernehmen derzeit vor allem eine freundliche Begrüßung und einfache Serviceanfragen“, sagt Bitkom-Handelsexpertin Julia Miosga.

Rund die Hälfte der Verbraucher (48 Prozent) glaubt, dass der stationäre Handel für Kunden in gut zehn Jahren durchgängig rund um die Uhr geöffnet hat, da es für ihn wie für den Online-Handel auch keine gesetzlich vorgeschriebenen Ladenöffnungszeiten mehr gibt.

Mobile Payment ersetzt Bargeld

Ebenfalls rund jeder Zweite (49 Prozent) denkt, dass 2030 aufgebrauchte Produkte im Haushalt, wie zum Beispiel Toilettenpapier oder Waschmittel, ohne Zutun des Kunden nachgeliefert werden.

54 Prozent der Befragten meinen außerdem, dass sich Kartenzahlung beziehungsweise Mobile Payment durchsetzen wird, da 2030 im stationären Handel kein Bargeld mehr angenommen wird. Bei den 14- bis 29-Jährigen sehen dieses Szenario für das Jahr 2030 bereits 58 Prozent der Befragten als sehr beziehungsweise eher verbreitet an.

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